1. Teslimat Koşulları

  • Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasını takiben hazırlanır ve anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
  • Hafta içi saat 15:00‘e kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler aynı gün, sonrasında verilenler ilk iş günü kargoya verilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde kargo işlemi yapılmaz.
  • Teslimat süresi, kargo firmasının teslimat programına bağlı olarak Türkiye genelinde ortalama 1-4 iş günüdür. Yasal azami teslim süresi 30 (otuz) gündür.
  • Stokta bulunmayan veya tedarik edilmesi gereken ürünlerde teslim süresi uzayabilir; bu durumda tarafınıza bilgi verilir.
  • Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo limiti, sipariş özetinde belirtilir.
  • Teslimat, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese yapılır. Adres bilgilerinin eksik veya hatalı olmasından doğan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

2. Teslim Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Kargoyu teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz. Ezik, yırtık, ıslanmış veya açılmış bir paket ile karşılaşırsanız ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisine tutanak tutturunuz. Durumu 0212 582 65 35 numaralı telefondan veya destek@sarpaoptik.com adresinden bize bildiriniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde hasar sorumluluğu kabul edilmemektedir.

3. Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde destek@sarpaoptik.com adresine veya 0212 582 65 35 numaralı telefona bildirimde bulunmanız yeterlidir.

4. İade Şartları

İadenin kabul edilebilmesi için ürünün:

  • Kullanılmamış, denenmemiş ve yıpratılmamış olması,
  • Orijinal kutusu, kılıfı, temizleme bezi ve tüm aksesuarları ile eksiksiz olması,
  • Etiketlerinin sökülmemiş olması,
  • Fatura aslı ile birlikte gönderilmesi (iade bölümü doldurulmuş ve imzalanmış şekilde)

gerekmektedir. Faturası olmayan veya eksik gönderilen iadeler kabul edilememektedir.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma/iade hakkı kullanılamaz:

  • Numaralı (reçeteli) optik camlar ve kişiye özel monte edilmiş gözlükler — kişiye özel üretildikleri için
  • Kontakt lensler — ambalajı açılmış olması hâlinde, hijyen gerekçesiyle
  • Müşteri talebi doğrultusunda özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler
  • Kullanım hatası, darbe, düşürme veya yanlış bakım sonucu hasar görmüş ürünler

6. İade Süreci ve Bedel İadesi

  1. destek@sarpaoptik.com adresine sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte talep gönderin.
  2. Tarafımızca onaylanan iade için size iade kargo kodu ve gönderim adresi iletilir.
  3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir; şartlara uygunsa iade onaylanır.
  4. Bedel iadesi, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle gerçekleştirilir.

Not: Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, bankanız tarafından kartınıza yansıtılır. Tutarın hesabınıza geçme süresi tamamen bankanızın işleyişine bağlıdır ve firmamızın kontrolünde değildir (genellikle 2-10 iş günü).

7. Değişim

Ürün değişimi taleplerinizi de aynı şekilde destek@sarpaoptik.com adresinden iletebilirsiniz. Stok durumuna göre değişim yapılabilir; stokta yoksa bedel iadesi uygulanır.

8. Ayıplı / Hatalı Ürün

Ürün ayıplı, hatalı veya siparişten farklı geldiyse kargo ücreti dâhil tüm masraflar firmamıza aittir. Bu durumda ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren en kısa sürede bize bildiriniz. 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarınız (ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel iadesi, ayıp oranında indirim) saklıdır.

9. Bayi (B2B) Siparişleri

Bayilik kapsamında tacir sıfatıyla yapılan siparişlerde 6502 sayılı Kanun’un tüketicilere tanıdığı cayma hakkı uygulanmaz. Bayi iade ve değişim koşulları, taraflar arasındaki bayilik sözleşmesi ve ticari teamüller çerçevesinde yürütülür.

10. İletişim

SARPA OPTİK DIŞ. TİC. LTD. ŞTİ.
Gümüşpala Mah. Galip Sok. No:8/6 Avcılar / İstanbul
Tel: 0212 582 65 35  |  E-posta: destek@sarpaoptik.com
Vergi Dairesi / No: Avcılar Vergi Dairesi / 7510415785  |  MERSİS: 0751041578500014

Son güncelleme: Eylül 2026